商品流通服務智慧化趨勢與創新案例分享
根據富比士網站分析未來零售業必須面對8大趨勢，包括AI智慧賦能、經驗經濟、自動遞交與履行服務、供應鏈透明化、全通路、看到喜歡就買、訂閱式商業模式、消費環境意識抬頭。而Covid-19給了商業服務業重塑及因應客戶新需求與創新的動機，使得疫後商業服務發展將朝向對人際互動新需求、把商店作為商品展示櫃、利用科技補平線上線下的差異，以及運用銷售輔助工具滿足顧客期望等四大趨勢。
國內流通服務業面臨勞動人力結構變化、消費需求多變、供銷鏈彈性不足、傳統業者資金與科技使用能力不足等問題。然而受到疫情影響流通服務環境改變，線上銷售快速成長、商品品牌自有化、實體店面重新定位、加速服務創新以及更加要求便捷性等，業者必須透過更多對應策略，例如創新解決方案研發、智慧流通服務合作實證，數位行銷引客工具擴散等才能因應目前環境趨勢。
針對這些趨勢需求，工研院提出許多創新流通服務科技方案，包括適性行銷推薦服務方案、AI物流單據辨識方案、無接觸式簽收方案、虛擬商業服務應用方案(虛實融合路徑導引方案、線上商品立體互動方案)，以及虛擬門市等。
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PDF智慧流通服務發展趨勢與創新應用
智慧流通服務發展趨勢與創新應用
2022-03-04
