物流士收送貨輔助助理系統
物流士收送貨輔助助理是一套專為物流士所打造的系統，可透過行動裝置清楚瀏覽配送訂單詳細資訊，規劃出最佳配送路徑與導航，並結合智慧語音互動，讓物流士可直接透過語音進行查詢指令與客戶電話聯繫，解放物流士的雙手。
影音專區
- 2022-03-08
物流士助理介紹影片
主要內容與特色
工時長且勞力負荷高的物流產業，不僅作業流程複雜，還需同時處理多項資訊，透過物流士收送貨輔助助理系統的導入，將協助物流士快速確認配送及降低工作量，有效縮減物流士資訊負荷量。
● 功能介紹
點貨上車
將當日配送的訂單進行點貨上車與加入車次，物流士可進行預排車次規劃駕駛路線，並同步上傳至EC後台。
路徑規劃
APP會顯示當日配送清單，並透過Google Map API進行地圖導航，可以預估到達時間點，一鍵通話快速與客戶聯繫。
智慧語音互動服務
透過智慧語音互動技術，減少物流士手動操作APP的機會，降低手離開放向盤的時間，保持行車安全，每日可有效減少物流士1/3手動操作APP次數，更快回應配送貨態。
無接觸簽收服務
因應疫情升溫避免物流士與收件人面對面接觸，提供無接觸的配送服務流程，物流士送達至指定地點後直接拍照留存或使用QR Code來進行線上簽收。
可視化圖表
運用後台管理報表協助，管理人員可以直接從後台系統查詢託運單、車次、車輛配送情形與即時追蹤等多項數據，並可一鍵生成圖表，以直觀又清晰地方是瀏覽數據結果。
應用情境
物流業/3PL/運輸業
帶來的效益
1. 減少教育訓練時間與成本
國內物流士離職率高，1至2年資歷的物流士平均占比高達4成左右新手司機因不熟路徑，全程配送時間平均比老手司機多出1.5~2小時，物流士收送貨輔助助理可自動規劃出最佳配送路線，讓每日出車排單時間減少20分鐘。
2. 提升配送效率與安全性
物流士在配送的過程中，除了要找查收件人地址外，還需要聯繫客戶是否可以收件，邊開車邊操作的情況下就很容易產生交通問題。物流士收送貨輔助助理提供語音互動服務，有效解放物流士的雙手，每件貨收件地址查詢時間減少2分鐘，每日可節省約1~2小時的查找時間。
3. 有效幫助營運控管
以共用化平台架構整合物流士輔助助理功能模組，可有效降低物流業者單獨導入系統的成本及配置IT人員需求，可視化圖表便於管理人員掌握車輛行駛軌跡，了解車輛行駛方式、路線，也能運用訂單配達率統計，以不同資料進行查詢，了解配達的情形。
實績
台灣大昌華嘉供應鏈服務股份有限公司
● 產業類型：第三方物流
● 服務項目：倉儲、理貨、揀貨、包裝及配送等物流服務。
● 主要商品：包含民生消費性產品及醫藥物流等。
導入物流士運輸系統平台及物流士前端行動裝置APP，透過應用程式介面串接運送配送車次資料匯入物流士運輸系統平台，讓物流士直接透過手機物流士APP車次路徑規劃、即時配送導航、異常回復及配送完成時間回傳系統平台。
導入效益：
1. 物流調度人員可透過物流士運輸平台統一管理全台20家以上委外車隊及百位以上物流士配送情形
2. 司機物流士輔助助理APP可即時下載每天配送車次及即時路徑規劃，可避開塞車路段，達到指定時間內配送完成。
3. 因應主要的客戶包含各大醫院及藥局，對於準時配達時間是最重要的目標，物流調度人員透過平台系統管理急單，每個物流士於急單半小時未配達時，有提醒的電視牆讓客服人員審視並追蹤物流士，讓訂單準時配達，可大幅降低客訴率及客服人員的人力成本。
4. 物流士透過APP輔助，依據客戶的指定時間、路順規劃、最短路徑等因素大幅提升司機個人自行排單時間成本。
5. 公司物流調度人員透過平台可即時追蹤每台車的位置
6. 透過報表分析客戶配達率及準時狀況，以降低客訴率。
家福股份有限公司
● 產業類型：量販流通
● 服務項目：量販店、超市與線上購物等零售服務。
● 主要商品：包含百貨、服飾、生鮮、家電用品、文具五金等。
家樂福於2018年開始進行數位轉型，眾多商品透過線上銷售並結合現下實體量販店進行理貨、揀貨及配送，與工研院合作開發物流士輔助助理運輸平台，當消費著下單後，後台訂單管理系統分配各量販店進行理貨揀貨完成後，拋轉訂單至物流士運輸管理平台，委外貨運車隊的物流士至每家量販店點貨上車進行車次分配管理與配送，家樂福公司電商運輸管理部門可由此達到提高管理委外車隊配送效律及降低運輸管理成本。
導入效益：
1. 透過單一平台管理分發至全省委外車隊
2. 物流士透過APP透過貨品QRCode 掃描點貨上車，建立派送車次，快速回傳運輸管理平台
3. 物流士出車時，即時計算預計配達時間回傳訂單系統，大幅降低客服人員接聽顧客詢問何時配達電話
4. 運輸調度人員可即時追蹤車輛位置
5. 透過單一平台提供各派車中心、委外車隊、物流士配送統計報表。
相關可移轉技術
● 物流士輔助助理平台模組
聯絡人
林圓淑/電話：03-591-5957 或 Email：GinaLin＠itri.org.tw
