新興科技應用挹注百貨購物新服務

隨著各式新興科技如AR/VR、物聯網、人工智慧、機器人與區塊鏈等先進技術的快速發展，百貨公司與購物中心早就虎視眈眈地嘗試導入，為購物環境挹注更多加值服務，期望透過創造消費者新興購物體驗，吸引客戶目光與人潮並且維持客戶忠誠度。

強化居家現場感、先試再買更全面地體驗商品

早在2017年10月美國Target百貨公司推出「See It In Your Space」AR購物功能，藉助智慧型手機鏡頭，透過WebGL技術在瀏覽器中渲染互動圖像，從而使消費者以AR視角觀看想購買家具在房間中的擺放效果。使用者僅需要在target網站上點擊「See It In Your Space」，拍下自己房間照片，就可以選擇椅子、桌子、置物架、櫥櫃等家具產品，在手機螢幕上進行旋轉、縮放等操作，進行實景購物體驗。

Westfield Eastgardens購物中心導入AR技術App，消費者若喜歡該商品，可直接線上選購，或是經由AR (擴增實境)指引服務導航至店家進行現場體驗及選購實體商品。

澳洲電信商Optus、沉浸式科技商Virtual Immersive和手機品牌商三星合作，於Westfield Eastgardens購物中心導入AR技術，展示未來新型態的購物體驗與服務。消費者透過手機掃描商品後，系統會自動辨識商品種類，依據消費者建立個人喜好資訊，以及店內商品資訊，推薦個人化適合的商品與資訊，消費者能查看商品價格、庫存、甚至是製造地點及原物料等資訊。透過AR提供虛擬穿搭服務，提供「先試後買」服務，若有意願購買可透過AR虛擬導覽的服務，指引消費者至店家體驗及選購實體商品，或直接按下購買按鍵，即可從商店網站購買商品。

瑞典家具業巨擘IKEA經由內部研究，發現14%的顧客會買到錯誤尺寸的產品，而買了以後才發現不符居家設計風格的比率恐怕更高，為解決這樣的痛點，也推出一款App「The IKEA Place」，讓消費者藉由擴增實境瀏覽與挑選最適合家裡的新家具。使用者可透過智慧手機將IKEA的3D模擬家具「擺」在自己家中。在APP的選單上，除了可清楚看到價格，也能從「情境類別」下去篩選 (廚房、臥室、客廳等)，操作容易；而選中的產品，亦可在App上直接下訂單，採購流程一站完成。

消費者顯然難以透過肉眼辨認或思緒模擬去準確判斷產品是否符合需求，利用智慧商務科技等技術應用強化居家現場感、先試再買，不僅可有效降低消費者判斷偏差、減少退貨率，更能提升消費者在購物時的新體驗與便利性。

增加娛樂性吸引消費者目光及參與感

2020年底節慶將至但又受到疫情影響，Westfield購物中心為了能製造過節氣氛，並且提供消費者耳目一新的促銷折扣活動刺激買氣，舉辦互動式AR尋寶遊戲，除了製造過節氣氛，最重要是消費者能在找到的AR線索中發現商品促銷折扣。消費者只需前往其中一座商場，並使用智慧型手機掃描QR Code，並探索藏在商場中的麋鹿、薑餅人等10種聖誕節主題虛擬人物，全部找到即可獲得專屬優惠，可直接於所在商場兌換，讓消費者在社會距離下享受購物。除了此之外，還可以透過自拍或錄影片等方式打造專屬賀卡，再上傳通訊軟體或社群媒體和親朋好友分享。採用智慧商務技術，散布創新想法、創造歡樂氣氛之餘，還能增加消費者購物頻率、保護消費者健康安全。

2021年義大義享天地，在建築外觀所嵌的超大型 49 米 LED，利用3D裸視投放技術，畫面中一開始在堆滿禮物櫥窗內甦醒的獨眼巨人，觀望周圍環境後，感覺似破窗而出伸出手拎著小小手提袋，播放內容約30秒，不用戴任何VR、AR眼鏡，就可以產生一種身歷其境的感覺，作為行銷吸引消費噱頭。

根據工研院服科中心2021年研究的訪談發現國內大型購物中心已利用專案形式，對多項新興虛擬商務科技進行嘗試，包含：AR/VR虛擬試用、試穿、應用AI分析備貨量、資料整合行銷、或用物聯網區塊鏈等進行設備的對接紀錄等。此外對於科技應用在倉庫貨量監控、商品展示/導覽的AR/VR商品介紹導覽、客服機器人，以及數位廣告牌進行個人化廣告播放等項目也呈現有特別偏好。

雖然智慧商務科技可提供百貨購物中心許多應用商機，不但透過虛擬試穿戴的服務，讓消費者可以事先知道商品適不適合自己，降低購買後退換貨問題；對於喜歡的品項可以在現場直接選擇線上購買，方便又快速，還不用提重物回家，提升購買意願。

尤其因應疫情後新生活模式、消費者對新鮮事物的嚐鮮感，業者均期望能提供有別於過往的互動方式，有效提升消費者購物體驗，進而提升百貨內零售業者的銷售額，然而也發現國內百貨購物業者因為短時間內無法看出明顯效益，加上技術上串接問題，故大多停留在「專案性」的短期嘗試，尚未穩定導入。